اتفاقية التسجيل والشروط والأحكام العامة للبرامج والدورات التدريبية

تسري هذه الاتفاقية على جميع البرامج والدورات والخدمات التدريبية التي تقدمها شركة صرح العالمية للاستشارات والتدريب، سواء كانت وجاهية أو إلكترونية أو هجينة، داخل مقر الشركة أو خارجه. وتعد بيانات الدورة الظاهرة في صفحة التسجيل أو عرض السعر أو الفاتورة أو رسالة التأكيد - بما فيها اسم الدورة ورسومها وطريقة تقديمها وموعدها والمواد المشمولة - جزءاً مكملاً لهذه الاتفاقية. ويعد إتمام التسجيل والموافقة الإلكترونية قبولاً بهذه الأحكام. ١ - التسجيل والرسوم ١. يلتزم المتدرب بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية أي أثر ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة. ٢. لا يصبح حجز المقعد نهائياً إلا بعد استكمال متطلبات التسجيل ودفع المبلغ أو الدفعة المطلوبة وفق العرض أو خطة السداد. ٣. يلتزم المتدرب بسداد الأقساط في مواعيدها. ولا يؤدي الغياب أو التأجيل أو عدم استخدام المنصة إلى إلغاء الالتزامات المالية، ما لم توافق الشركة خطياً على خلاف ذلك. ٤. يجوز للشركة، بعد إشعار المتدرب، تعليق الوصول إلى المنصة أو التسجيلات أو الاختبارات أو حجب الشهادة عند التأخر في السداد إلى حين تسوية المبالغ المستحقة. ٥. تعد الفاتورة أو سند القبض أو رسالة تأكيد الدفع الإلكترونية إثباتاً للتسجيل والدفع. ٢ - الإلغاء والانسحاب واسترداد الرسوم ١. إذا ألغت الشركة الدورة قبل بدئها، أو تعذر عقدها بسبب عدم اكتمال الحد الأدنى للمشاركين، يُخيّر المتدرب بين الانتظار لموعد جديد، أو التحويل إلى دورة أخرى مع تسوية فرق الرسوم، أو استرداد المبلغ المدفوع. ويتم الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من اعتماد الطلب. ٢. إذا طلب المتدرب الانسحاب خطياً قبل بدء الدورة بعشرة أيام عمل على الأقل، تخصم رسوم حجز المقعد والتكاليف الإدارية بما لا يتجاوز 15% من رسوم الدورة، إضافة إلى قيمة الكتب أو المواد أو التراخيص والحسابات الرقمية التي تم تسليمها أو تفعيلها ولا يمكن استردادها، وترد القيمة المتبقية خلال 30 يوماً من اعتماد الطلب. ٣. إذا قدم طلب الانسحاب قبل بدء الدورة بأقل من عشرة أيام عمل، تخضع التسوية للتكاليف الفعلية وحجز المقعد والمواد المفعلة، ويجوز للشركة ترصيد المبلغ المتبقي أو تحويله إلى دورة أخرى بدلاً من رده نقداً، على ألا يتجاوز ما تحتفظ به الشركة مقدار الضرر والتكاليف الفعلية. ٤. بعد بدء أول محاضرة لا يحق للمتدرب استرداد الرسوم لأسباب شخصية. ويجوز للإدارة في الحالات الصحية أو الإنسانية المثبتة الموافقة على التأجيل أو التحويل وفق هذه الاتفاقية. ٥. لا يسري منع الاسترداد إذا ألغت الشركة الدورة أو تعذر عليها استكمالها أو أخلت إخلالاً جوهرياً بالخدمة ولم تصوب الخلل خلال مدة معقولة، مع مراعاة الحقوق المقررة بموجب التشريعات النافذة. ٦. لا ترد الرسوم التي دفعت فعلياً إلى جهات خارجية وكانت غير قابلة للاسترداد، مثل رسوم الامتحانات أو العضويات أو التراخيص الخارجية، شريطة إبلاغ المتدرب بها. ٣ - التحويل والتأجيل ١. يجوز طلب التحويل إلى دورة أخرى خطياً قبل موعد بدء الدورة الأصلية بيومي عمل على الأقل، ويخضع التحويل لموافقة الإدارة وتوفر المقاعد. ٢. تخصم عند التحويل قيمة المواد أو الحسابات التي تم تسليمها أو تفعيلها والتكاليف الإدارية. وإذا كانت الدورة الجديدة أعلى سعراً يدفع المتدرب الفرق، وإذا كانت أقل يرصّد الفرق لمدة 12 شهراً لاستخدامه في دورة أو خدمة أخرى، ولا يصرف نقداً إلا إذا كان التحويل نتيجة إلغاء أو تغيير جوهري من الشركة. ٣. إذا تم التحويل بعد بدء الدورة، تخصم أيضاً قيمة الساعات التي عقدت وأتيحت للمتدرب حتى تاريخ الموافقة، سواء حضرها أم تغيب عنها، وتحسب قيمتها بنسبة عدد الساعات إلى إجمالي ساعات الدورة بعد استبعاد قيمة المواد والرسوم الخارجية. ٤. يجوز تأجيل الدورة مرة واحدة لمدة لا تتجاوز 12 شهراً من تاريخ بدء الدورة الأصلية، بموجب طلب خطي وموافقة الإدارة. ولا يوقف التأجيل الأقساط إلا بموافقة خطية. ٥. تكون العودة وفق الشعب والمقاعد والجداول المتاحة، ولا تضمن الشركة المدرب أو الجدول أو طريقة التقديم نفسها. ويتحمل المتدرب فرق الرسوم وتكلفة تحديث الكتب أو المنهج إن طرأ تغيير خلال فترة التأجيل. ٦. لا يجوز نقل التسجيل أو الرصيد إلى شخص آخر إلا بموافقة خطية مسبقة من الشركة. ٤ - تنظيم الدورة والتغييرات ١. يحق للشركة إجراء تغييرات غير جوهرية على الجدول أو القاعة أو المدرب أو ترتيب المحاضرات أو طريقة تقديم بعض المحاضرات عند الضرورة، مع إشعار المتدربين مسبقاً قدر الإمكان، شريطة عدم إنقاص جوهر الخدمة أو إجمالي الساعات المتفق عليها. ٢. لا يعد تغيير المدرب وحده تغييراً جوهرياً متى تم تعيين مدرب مؤهل. أما إذا كان التغيير جوهرياً ويؤثر بصورة أساسية في إمكانية الاستفادة من الدورة، فيمنح المتدرب بحسب الحالة خيار الاستمرار أو التحويل أو التأجيل أو استرداد رسوم الجزء الذي لم يقدم. ٣. يجوز إعادة جدولة المحاضرات المتعذرة بسبب ظروف طارئة أو قوة قاهرة أو أعطال عامة أو غياب المدرب، على أن يتم تعويضها أو توفير بديل تدريبي مناسب. ٥ - الحضور والشهادة ١. الشهادة الصادرة عن الشركة هي شهادة حضور، ما لم يذكر وصف الدورة صراحة أنها شهادة اجتياز أو شهادة صادرة عن جهة أخرى. ٢. يشترط لإصدار الشهادة حضور ما لا يقل عن 75% من إجمالي الساعات التدريبية، وسداد الرسوم كاملة، وتعبئة نموذج تقييم الدورة، واستكمال أي متطلبات تنظيمية معلنة. ٣. يحتسب الحضور الإلكتروني أو الهجين وفق سجلات الدخول والحضور والتفاعل المحفوظة في النظام التعليمي أو منصة المحاضرات. ولا تعتبر مشاهدة التسجيل بديلاً عن الحضور المباشر إلا إذا أعلنت الشركة خلاف ذلك لدورة محددة. ٤. تصدر الشهادة بالاسم المسجل في النظام، ويتحمل المتدرب مسؤولية مراجعة صحة بياناته قبل إصدارها. ٦ - المنصة والتسجيلات والدعم الفني ١. تعمل الشركة على تسجيل جميع المحاضرات الإلكترونية وإتاحتها للمتدربين المسجلين. وتكون مدة الوصول إلى تسجيل كل محاضرة شهراً واحداً من تاريخ تسجيلها أو رفعها على المنصة، وتنتهي الصلاحية تلقائياً بعد ذلك. ٢. التسجيلات وسيلة مساندة للمراجعة وليست بديلاً عن الحضور. وإذا تعذر تسجيل محاضرة استثنائياً بسبب عارض تقني، تقدم الشركة متى أمكن بديلاً مناسباً، مثل إعادة المحاضرة أو تسجيل بديل أو مواد توضيحية. ٣. حساب المتدرب شخصي. ويحظر مشاركته أو مشاركة الروابط، أو تنزيل التسجيلات ما لم تسمح الشركة بذلك صراحة، أو تسجيل الصوت أو الفيديو، أو تصوير الشاشة، أو عرض المحتوى لأشخاص غير مسجلين. ٤. يلتزم المتدرب بتوفير جهاز واتصال إنترنت وبرامج ملائمة. وعند وجود مشكلة فنية يجب إبلاغ الدعم عبر القنوات الرسمية وتقديم المعلومات اللازمة لتشخيصها. ٥. إذا كان العطل من جانب الشركة، تبذل الشركة الجهود المعقولة لمعالجته خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل من استلام بلاغ مكتمل، وتعوض المحاضرة أو تتيح بديلاً إذا منع العطل الاستفادة منها. أما الأعطال المتعلقة بجهاز المتدرب أو اتصاله أو إعداداته، فتقدم الشركة المساعدة المتاحة دون ضمان حلها أو استحقاق رد الرسوم. ٦. يجوز تعليق الحساب فوراً عند وجود خطر على المنصة أو المحتوى، ثم إشعار المتدرب والتحقق من الواقعة ومنحه فرصة معقولة للتوضيح. ٧ - الملكية الفكرية والسلوك جميع الكتب والمناهج والعروض والتسجيلات والاختبارات وبنوك الأسئلة والشروحات والمحتويات مملوكة للشركة أو مرخصة لها، ويمنح المتدرب حقاً شخصياً محدوداً لاستخدامها في الدراسة فقط. ويحظر عليه: • تصوير الكتب أو نسخها أو مسحها ضوئياً أو إعادة بيعها أو توزيعها. • تسجيل المحاضرات أو تصويرها أو مشاركة التسجيلات أو بنوك الأسئلة أو الكتب الإلكترونية. • نسخ الأسئلة أو الإجابات أو الشروحات أو نشرها أو إزالة العلامات المائية. • مشاركة الحسابات أو رموز التفعيل، أو استخدام أدوات آلية لاستخراج المحتوى. • استخدام المحتوى في تقديم دورات أو خدمات تدريبية أو تجارية. بعد التحقق من المخالفة وإشعار المتدرب، يحق للشركة تعليق أو إنهاء الوصول واتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويض عن الضرر الفعلي. كما يلتزم المتدرب باحترام المدربين والموظفين والمتدربين وعدم تعطيل المحاضرات أو الإساءة أو التحرش أو الغش أو تصوير الآخرين دون موافقتهم، ويجوز اتخاذ إجراءات تبدأ بالتنبيه وتصل إلى الاستبعاد بحسب جسامة المخالفة. ٨ - الامتحانات والجهات المهنية ١. تقدم الشركة خدمات التدريب والتحضير، ولا تضمن نجاح المتدرب في امتحانات الجهات المهنية أو المحلية أو الدولية، إذ تعتمد النتيجة على التزامه واستعداده وأدائه ومتطلبات الجهة المانحة. ٢. تخضع مواعيد وأسعار وسياسات الامتحانات والعضويات وشروط الأهلية لتعليمات الجهات المانحة، ولا تكون الشركة مسؤولة عن التغييرات التي تجريها تلك الجهات. ٣. لا تعد رسوم الامتحانات أو العضويات أو التسجيل الخارجي مشمولة في رسوم الدورة إلا إذا نص عرض التسجيل صراحة على ذلك، وتخضع إمكانية استردادها لسياسة الجهة الخارجية. ٩ - البيانات والخصوصية والتواصل والتصوير ١. تجمع الشركة البيانات التي يقدمها المتدرب وبيانات التسجيل والدفع والحضور والاختبارات والتقييمات وسجلات الدخول والمشاهدة والتفاعل والمعلومات الفنية اللازمة لحماية الحساب والمنصة. وتستخدمها لتقديم الخدمة وإدارة الحساب والمدفوعات والحضور والشهادة والدعم الفني وحماية المحتوى وتحسين الخدمات والامتثال للالتزامات القانونية. ٢. لا تبيع الشركة بيانات المتدربين ولا تزود بها أي جهة لاستخدامها المستقل. وقد تتم معالجتها بالقدر اللازم بواسطة مزودي خدمات الاستضافة والمنصات التعليمية والبريد والرسائل والدفع، بصفتهم مزودي خدمة للشركة ووفق ضوابط الحماية المناسبة. ٣. لا يفصح عن بيانات المتدرب البالغ أو حضوره أو نتائجه أو التزاماته المالية لأي قريب، ولو كان من الدرجة الأولى، إلا إذا فوضه المتدرب مسبقاً بصورة موثقة، أو كان ولياً أو ممثلاً قانونياً، أو كان الإفصاح مطلوباً بموجب القانون. ٤. تحتفظ الشركة ببيانات التسجيل والرسوم والحضور والتقييم لمدة تقديم الخدمة ولمدة تصل إلى عشر سنوات بعد انتهائها لإثبات الحقوق والالتزامات، وبالسجلات الفنية لمدة تصل إلى سنتين. ويجوز الاحتفاظ بسجل مختصر للشهادة لأغراض التحقق من صحتها. وتحتفظ ببيانات التسويق حتى سحب الموافقة أو لمدة ثلاث سنوات من آخر تعامل، أيهما أسبق. ٥. يحق للمتدرب طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو الاعتراض على المعالجة غير الضرورية أو سحب الموافقات الاختيارية أو طلب المحو في الحالات التي يسمح بها القانون، وذلك من خلال قنوات التواصل الرسمية. ٦. يجوز للشركة إرسال الرسائل الخدمية اللازمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب، مثل تأكيد التسجيل والدفع ومواعيد المحاضرات وروابط الدخول والتنبيهات والأقساط والشهادات. وهذه الرسائل جزء من تنفيذ الخدمة. ٧. بموجب الموافقة الاختيارية المنفصلة، يجوز للشركة إرسال الأخبار والعروض التسويقية، وتصوير افتتاح الدورات والأنشطة داخل الأكاديمية، واستخدام اسم المتدرب وصورته في قوائم الناجحين ومنشورات التهنئة والتوثيق التسويقي عبر موقع الشركة ومنصاتها وصفحاتها الرسمية. ولا يؤثر رفض هذه الموافقة في التسجيل أو الخدمة. ٨. تتخذ الشركة خطوات معقولة لتجنب إظهار من لم يوافق على التصوير بصورة يمكن التعرف إليها. وعند طلب صورة فردية من أحد الناجحين للنشر، يعد إرسال الصورة بعد توضيح غرض النشر تأكيداً للموافقة على المنشور المحدد. ٩. يجوز سحب الموافقة التسويقية أو الإعلامية كلياً أو جزئياً في أي وقت. ويسري السحب على الاستخدامات المستقبلية، وتعمل الشركة على إزالة المحتوى الرقمي القابل للإزالة خلال مدة معقولة، دون أن يؤثر ذلك في الاستخدامات التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب أو المواد المطبوعة التي تعذر سحبها. ١٠ - الشكاوى والأحكام العامة والقبول الإلكتروني ١. تقدم الشكاوى خطياً إلى قسم خدمة المتدربين أو الإدارة عبر القنوات الرسمية، وترد الشركة خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل، ويجوز تمديدها عند الحاجة إلى تحقيق فني أو إداري مع إشعار المتدرب. ٢. تخضع الاتفاقية للقوانين النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص المحاكم الأردنية المختصة بأي نزاع، دون المساس بحق المتدرب في تقديم شكوى إلى الجهات الرسمية. ٣. إذا تبين بطلان أي بند أو عدم قابليته للتنفيذ، يبقى باقي الاتفاق نافذاً. ويجوز تحديث الشروط للتسجيلات المستقبلية مع إظهار رقم النسخة وتاريخها، ولا تسري التعديلات الجوهرية بأثر رجعي على تسجيل سابق دون مسوغ قانوني أو موافقة المتدرب. ٤. يقر المتدرب بإتاحة الاتفاقية له قبل التسجيل وإمكان حفظها أو طباعتها. ويعد تحديد مربع الموافقة وإتمام التسجيل قبولاً إلكترونياً، ويجوز للشركة حفظ سجل يتضمن هوية الحساب وتاريخ ووقت الموافقة ورقم نسخة الاتفاقية والدورة أو الطلب المرتبطة بها والبيانات الفنية اللازمة لإثبات القبول وحماية النظام. ٥. إذا كان المتدرب قاصراً أو لا يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، يجب أن تتم الموافقة بواسطة وليه أو ممثله القانوني.